GB/T 16767—1997

前言
为包管 游乐园 (场)游艺机和游乐设施的清静运营，，，，
，预防不清静事故的爆发，，，，
，为游客提供清静、利便、恬静、高效的服务，，，，
，制订本标准。。。。
本标准所提手艺要素主要包括游乐园(场)清静与服务质量的要求必需依据可以视察到的和需经游客评价的特征加以明确划定；；提供服务的历程必需依据游客不可经常视察到的但又直接影响到清静和服务业绩的特征加以划定；；清静和服务质量可以通过量化的(可丈量的)或者是定性的(可较量的)，，，，
，由游客举行评价。。。。主要依据游乐园(场)的事情程序、清静和服务操作规程，，，，
，并参考了外洋相关的资料。。。。
本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E和附录F都是标准的附录。。。。
本标准由国家旅游局提出。。。。
本标准由天下旅游标准化手艺委员会归口并诠释。。。。
本标准起草单位：国家旅游局、广州市旅游局、广州东方乐园。。。。
本标准主要起草人：俞长嘉、邓宗德、刘汉奇、伍宇明、戴汉涛、梁敏吾、彭德成、钱自由。。。。

中华人民共和国国家标准
GB/T 16767—1997
游乐园(场)清静和服务质量
safety and service quality in the amusement park

　　1 规模
本标准划定了游乐园(场)的清静步伐和服务质量的基本要求。。。。
本标准适用于设有游艺机的游乐设施的种种游乐园(场)。。。。
2 引用标准
下列标准所包括的条文，，，，
，通过在本标准中引用而组成为本标准的条文。。。。本标准出书时，，，，
，所示版本均为有用。。。。所有标准都会被装订，，，，
，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。。。。
GB 2894—88 清静标记
GB 3096-93 都会区域情形噪声标准
GB 5749-85 生涯饮用水卫生标准
GB 8408-87 游艺机和游乐设施清静标准
GB 9664-1996 文化娱乐场合卫生标准
GB 9665-1996 公共浴室卫生标准
GB 9667-1996 游泳场合卫生标准
GB 9670-1996 阛阓(店)、书店卫生标准
GB 10001-94 公共信息标记用图形符号
GB 13495-92 消防清静标记
GB/T 19004.2-94 质量治理和质量系统要素 第2部分：服务指南(idt ISO 9004-2:1991)
LB/T 001-1995 旅游饭馆用公共信息图形符号
WH 0201-94 歌舞厅照明及光污染限制标准
3 界说
本标准接纳下列界说。。。。
3.1 游乐园(场)
设有游艺机和游乐设施，，，，
，开展各项游艺、游乐活动，，，，
，主要供游客娱乐、健身的场合。。。。
3.2 游乐设施
游乐园(场)中接纳沿轨道运动、回转运动、悬挂回转、园地上运动、室内定置式运动等方式，，，，
，承载游客游乐的现代机械设施组合。。。。例如：滑行车、观览车、转马、空中转椅、碰碰车、光电打靶等。。。。
3.3 水上游乐设施
承载游客在水面上举行游乐活动，，，，
，由机械动力驱动、人力驱动或由游客自行使用的设施。。。。例如：碰碰船、游船、水上自行车、水滑梯等。。。。
3.4 水上天下
游乐园(场)中供游客游泳或嬉水等水上游乐活动的场合。。。。它是游乐园(场)中一个专门的种别。。。。
3.5 文化娱乐设施
游乐园(场)内的剧场、影院、歌厅、舞厅及相关配套设施等。。。。
3.6 游客有用投诉
游客向县以上机关投诉，，，，
，并且是由于游乐园(场)的过失而导致爆发的有用投诉。。。。
4 总则
游乐园(场)清静和服务质量的基本要求可概括为：清静第一，，，，
，服务优质，，，，
，卫生整齐，，，，
，秩序优异。。。。
4.1 清静
4.1.1 树立清静第一，，，，
，预防为主的头脑。。。。
4.1.2 配备须要的、富足的、有用的各项清静设施，，，，
，确保游艺机和游乐设施清静运营。。。。
4.1.3 建设健全各项清静治理制度、清静操作规程，，，，
，并确保严酷执行。。。。
4.1.4 确保游客生命工业清静。。。。
4.1.5 游艺机和游乐设施要建设完整的维修、保养制度，，，，
，有专人、专职认真。。。。
4.2 服务
4.2.1 树立游客至上，，，，
，优质服务的宗旨。。。。
4.2.2 严禁谋划带有赌博、色情、迷信、种族歧视等不康健色彩的游艺项目和文娱活动。。。。
4.2.3 实验规范化、标准化的治理和服务。。。。
4.2.4 建设服务质量监视包管系统，，，，
，按期举行服务质量审核。。。。
4.3 卫生
4.3.1 情形整齐卫生，，，，
，色调协调。。。。
4.3.2 制订各项卫生制度和步伐，，，，
，按期举行各项卫生检查。。。。
4.3.3 遵守国家、地方政府的各项卫生规则。。。。
4.4 秩序
4.4.1 制订游乐规则，，，，
，指导游客活动，，，，
，增强治安提防，，，，
，实时扫除种种事故隐患，，，，
，包管场内游乐秩序和治安秩序优异。。。。
4.4.2 落实各项事情步伐，，，，
，确保种种机械设施正常运营。。。。
5 服务设施
5.1 游艺机、游乐设施、水上游乐设施和水上天下，，，，
，其购置、装置、使用、治理按GB 8408及国家有关部分制订的游艺机、游乐设施清静监视治理划定和水上天下清静卫生治理步伐等有关划定执行。。。。使用这些设施、装备，，，，
，应取到手艺磨练部分验收及格证书。。。。
5.2 文娱设施
种种文化娱乐设施、装备状态正常、性能优异。。。。场内透风优异，，，，
，有紧迫疏散游客的出口通道，，，，
，并按GB 2894设置紧迫出口标记；；照明条件切合WH 0201的划定。。。。
5.3 接待设施
5.3.1 售票处
5.3.1.1 售票处应设在正门外显著位置，，，，
，周围情形优异、坦荡，，，，
，设置遮阴避雨设施及排队栅栏。。。。
5.3.1.2 售票窗口的数目应与游乐园(场)能接纳的游客量相顺应。。。。
5.3.1.3 游乐园(场)内分单项购票游乐的，，，，
，应设置专门的售票处，，，，
，利便游客购票。。。。
5.3.1.4 售票处应向游客宣布票价表、购票须知、营业时间、游乐园(场)简介、项目先容和游乐须知等服务指南。。。。
5.3.2 接待处
5.3.2.1 接待处应设在正门周围，，，，
，有显着的标记。。。。
5.3.2.2 接待处应设有专门的整体接待和接受游客投诉的柜台，，，，
，并有专人值班。。。。
5.3.2.3 接待处室内照明、透风等条件优异。。。。
5.3.3 行李保管处
5.3.3.1 行李保管处应设在正门入口处周围，，，，
，利便游客寄存行李等物品。。。。
5.3.3.2 酌情配备包管箱(柜)，，，，
，设置珍贵物品保管。。。。
5.3.3.3 行李保管处应向游客宣布保管须知。。。。
5.4 问询服务设施
5.4.1 应设置包括问询处、问询电话和广播室在内的问询服务设施。。。。
5.4.2 问询服务设施应设在正门周围，，，，
，有显着的标记，，，，
，有专人值班。。。。
5.4.3 广播室可与接待处相连，，，，
，便于游客联络。。。。
5.4.4 广播室播音内容应能准确、清晰传送至游乐园(场)内各处和正门周围。。。。
5.5 餐饮服务设施。。。。
5.5.1 餐厅、饮食服务点的结构、层次应与游乐园(场)的整体情形相协调。。。。
5.5.2 餐饮服务规模数目应与游乐园(场)接待游客规模相顺应，，，，
，食物、饮料的品种、规格应能知足游客的基本要求。。。。
5.5.3 设施装备完好，，，，
，室内卫生整齐，，，，
，能提供快餐服务，，，，
，有条件的可提供有特色的风味饮食、自助餐服务。。。。
5.6 购物设施
5.6.1 旅游购物阛阓(店)、商亭设施明快，，，，
，整齐，，，，
，有序。。。。
5.6.2 能提供具有地方特色的旅游纪念品、工艺品等商品。。。。
5.7 医疗抢救设施
5.7.1 游乐园(场)应设置为游客服务的医务室，，，，
，位置合理，，，，
，标记显着。。。。
5.7.2 医务室应有医务职员值班，，，，
，为游客举行一般性突发病痛的诊治和救护。。。。
5.7.3 医务室应备有常用救护器材，，，，
，能应付突发事故中伤病员的抢救事情。。。。
5.7.4 医务室应配备具有医士职称以上资格的医生和训练有素的护理职员。。。。
5.8 公用设施
5.8.1 公用卫生间
5.8.1.1 游乐园(场)内应分设男、女宾公用卫生间，，，，
，其数目、漫衍应与游乐园(场)自己的面积和游客容量相顺应。。。。
5.8.1.2 公用卫生间的标记要显着，，，，
，室内设施齐全，，，，
，蹲坑、有门、水冲，，，，
，透风优异，，，，
，光线明亮。。。。
5.8.1.3 设有残疾人通道和专供残疾人使用的男、女宾卫生间。。。。
5.8.1.4 卫生要求应切合9.3条的要求。。。。
5.8.2 公用电话
游乐园(场)应设置公用电话，，，，
，位置利便、醒目，，，，
，数目与接待规模相顺应，，，，
，有条件的，，，，
，可设投币式电话或磁卡电话。。。。公用电话按LB/T 001设置标记。。。。
5.8.3 停车场
5.8.3.1 设置在游乐园(场)正门周围，，，，
，其规模与游乐园(场)接待规模相顺应。。。。按LB/T 001设置停车场的标记。。。。
5.8.3.2 停车园地面平整，，，，
，划有车位标记。。。。
5.8.3.3 停车场应有专人认真治理、疏导，，，，
，车辆停？空胗行。。。。
5.8.4 照明设施
5.8.4.1 开放夜场的游乐园(场)，，，，
，其主要通道和公共园地应设有富足的灯光照明装备。。。。各游艺机和游乐设施自身亦应有灯光照明。。。。
5.8.4.2 室内公共服务设施应有富足的灯光照明和应急照明装备。。。。有关要求凭证WH 0201执行。。。。
5.8.5 垃圾桶(箱)
5.8.5.1 游乐园(场)内应设置垃圾桶(箱)。。。。
5.8.5.2 数目、结构要适当、合理。。。。
5.8.5.3 垃圾桶(箱)体完好、有盖，，，，
，外貌清洁无污渍，，，，
，实时处理桶内垃圾。。。。
5.8.5.4 垃圾桶(箱)的造型与游乐园(场)气氛协调一致。。。。
5.8.6 休憩设施
游乐园(场)内应设置供游人休息的座椅。。。。视地区季节天气需要，，，，
，座椅带遮阳篷。。。。座椅和遮阳篷的色调、色彩、重量、造型应与游乐园(场)主体设施相协调。。。。
5.9 信息指示设施
5.9.1 游乐园(场)应设置导游图、导游指导标记和公共信息图形标记。。。。
5.9.2 公共信息图形符号标记按GB 10001、GB 3818、和LB/T 001设置。。。。
5.9.3 清静标记
5.9.3.1 在与清静有关的场合和位置，，，，
，应按GB 2894设置清静标记。。。。
5.9.3.2 清静标记应在醒目的位置设立，，，，
，清晰易辨，，，，
，不应设在可移动的物体上，，，，
，以免这些物体位置移动后，，，，
，看不见清静标记。。。。
5.9.3.3 种种清静标记应随时检查，，，，
，发明有变形、破损或变色的，，，，
，应实时整修或替换。。。。
5.9.3.4 室内项目要有醒目的入、出口标记。。。。
5.9.4 指导标牌
5.9.4.1 应在正门周围显著位置设立中英文比照的《游客须知》。。。。
5.9.4.2 各主要通道、叉路口应在适当的位置设置指导标牌。。。。
5.9.4.3 各游乐项目的入口处，，，，
，应在显著的地方设置该项目的《游乐规则》。。。。
5.9.4.4 指导标牌、指示牌、说明牌的内容准确，，，，
，文字规范，，，，
，字迹清晰，，，，
，符号标准，，，，
，外貌无浮尘，，，，
，无油漆剥落造成的缺句少字。。。。
6 清静制度与步伐
6.1 游乐园(场)应特殊重视清静治理，，，，
，把清静事情摆在主要的议事日程，，，，
，作育全员清静意识。。。。
6.2 建设健全各项清静制度，，，，
，包括清静治理制度、游乐园(场)全天候值班制度、按期清静检查制度和检查内容要求，，，，
，游乐项目清静操作规程、水上游乐清静要求及清静事故挂号和上报制度。。。。
6.3 清静治理
6.3.1 设立完善高效的清静治理机构(清静委员会)，，，，
，明确各级、各岗位的清静职责。。。。
6.3.2 开展经常性的清静培训和清静教育活动。。。。
6.3.3 按期组织全游乐园(场)按年、季、月、节沐日前和旺季最先前的清静检查。。。。
6.3.4 建设清静检查事情档案，，，，
，每次检查要填写检查档案，，，，
，检查的原始纪录由责任职员签字存档。。。。
6.4 员工清静
6.4.1 未持有专业手艺上岗证的，，，，
，不得操作带电的装备和游艺设施。。。。
6.4.2 员工应着装清静；；高空或工程作业时必需佩带清静帽、清静绳等清静装备，，，，
，并严酷按章作业。。。。
6.4.3 员工在事情历程中应严酷凭证清静服务操作规程作业。。。。
6.4.4 事情区域内坚持整齐，，，，
，包管清静作业。。。。
6.5 游客清静
6.5.1 在游乐活动最先前，，，，
，应对游客举行清静知识解说和清静事项说明，，，，
，详细指导游客准确使用游乐设施，，，，
，确保游客掌握游乐活动的清静要领。。。。
6.5.2 某些游乐活动若有游客康健条件要求，，，，
，或不适合某种疾病患者加入的，，，，
，应在该项活动入门处以“忠言”方式予以宣布。。。。
6.5.3 在游乐历程中，，，，
，应亲近注视游客清静状态，，，，
，适时提醒游客注重清静事项，，，，
，实时纠正游客不切合清静要求的行为举止，，，，
，扫除清静隐患。。。。
6.5.4 如遇游客爆发清静意外事故，，，，
，应按划定程序接纳救援步伐，，，，
，认真、认真地做好善后处理。。。。
6.6 清静设施
6.6.1 各游乐场合、公共区域均应设置清静通道，，，，
，时刻坚持流通。。。。
6.6.2 各游乐区域，，，，
，除关闭式的外，，，，
，均应按GB 8408的划定设置清静栅栏。。。。
6.6.3 严酷凭证消防划定设置防火装备，，，，
，配备专人治理，，，，
，按期检查。。。。
6.6.4 有报警设施，，，，
，并按GB 13495设置警报器和火灾电话标记。。。。
6.6.5 露天水上天下应设置避雷装置。。。。
6.6.6 有残疾人清静通道和残疾人使用的设施。。。。
6.6.7 有处理意外事故的抢救设施装备。。。。
6.7 清静及救援步伐
6.7.1 增强清静检查，，，，
，除举行日、周、月、节沐日前和旺季最先前的例行检查外，，，，
，装备设施必需按划定每年周全磨练一次，，，，
，严禁装备带故障运转。。。。
6.7.2 逐日运营前的例行清静检查要认真认真，，，，
，建设清静检查纪录制度。。。。没有清静检查职员签字的设施、装备不可投入营业。。。。
6.7.3 详细做好清静运行状态纪录。。。。严禁使用凌驾清静限期的游乐设施、装备载客运转。。。。
6.7.4 凡遇卑劣天气或游艺、游乐设施机械故障时，，，，
，须有应急、应变步伐。。。。由此休业时，，，，
，应对外通告。。。。
6.7.5 配备清静守卫职员，，，，
，维护游乐园(场)游乐秩序，，，，
，阻止治安纠纷。。。。
6.7.6 游乐园(场)全体员工须经火灾预演培训和机械险情扫除培训，，，，
，熟练掌握有关紧迫处理步伐。。。。
7 清静作业要求
7.1 游艺机和游乐设施日常运营基本要求
7.1.1 天天运营前须做好清静检查，，，，
，检查内容见附录A(标准的附录)表A1要求。。。。
7.1.2 营业前试机运行不少于二次，，，，
，确认一切正常后，，，，
，才华开机营业。。。。
7.1.3 营业中的清静操作要求：
7.1.3.1 向游客详细先容游乐规则、游艺机使用要领及有关注重事项。。。。谢绝不切合游艺机乘坐条件的游客加入游艺活动。。。。
7.1.3.2 指导游客准确入座高空旋转游艺机，，，，
，严禁超员，，，，
，不偏载，，，，
，系好清静带。。。。
7.1.3.3 维持游乐、游艺秩序，，，，
，劝阻游客远离清静栅栏，，，，
，上下游艺机秩序井然。。。。
7.1.3.4 开机前先鸣铃提醒，，，，
，确认无任何险情时方可再开机。。。。
7.1.3.5 游艺机在运行中，，，，
，操作职员严禁私自离岗。。。。
7.1.3.6 亲近注重游客动态，，，，
，实时阻止个体游客的不清静行为。。。。
7.1.4 营业后的清静检查：
7.1.4.1 整理、清扫、检查各承载物、隶属装备及游乐园地，，，，
，确保其整齐有序，，，，
，清洁清洁，，，，
，无清静隐患。。。。
7.1.4.2 做好当天游乐装备运转情形纪录。。。。
7.2 游艺机和游乐设施要按期维修、保养，，，，
，做好清静检查。。。。安期检查分为周、月、半年和年以上检查。。。。检查内容见附录A(标准的附录)。。。。
7.3 水上天下清静步伐
7.3.1 应在显着的位置宣布种种水上游乐项目的《游乐规则》，，，，
，广播要重复宣传，，，，
，提醒游客注重清静，，，，
，防止意外事故爆发。。。。
7.3.2 对容易爆发危险的部位，，，，
，应有显着的提醒游客注重的忠言标记。。。。
7.3.3 各水上游乐项目均应设立监视台，，，，
，有专人值勤，，，，
，监视台的数目和位置应能看清全池的规模。。。。
7.3.4 按划定配备足够的救生员。。。。救生员须切合有关部分划定，，，，
，经专门培训，，，，
，掌握救生知识与手艺，，，，
，持证上岗。。。。
7.3.5 水上天下规模内的地面，，，，
，应确保无积水、无碎玻璃及其他尖锐物品。。。。
7.3.6 随时向游客报告天气转变情形。。。。为游客设置避风、避雨的清静场合或具备其他；；げ椒。。。。
7.3.7 全体员工应熟悉场内各区域场合，，，，
，具备基本的抢险救生知识和手艺。。。。
7.3.8 设值班室，，，，
，配备值班员。。。。
7.3.9 设医务室，，，，
，配备具有医士职称以上的医生和经由训练的医护职员和抢救设施。。。。
7.3.10 清静使用化学药品。。。。
7.3.11 天天营疑习对水面和水池底除尘一次。。。。
7.3.12 凡具有一定危险项目的设施，，，，
，在逐日运营之前，，，，
，要经由试运行。。。。
7.3.13 天天准时检查水质。。。。
7.3.14 清静、卫生和水质的标准应切合GB 8408、GB 9667、GB 5749、GB 9665和水上天下清静卫生治理步伐的划定。。。。
8 服务质量要求
8.1 基本要求
坚守岗位，，，，
，站立服务，，，，
，不离岗，，，，
，不串岗。。。。
8.1.1 仪表仪容
8.1.1.1 上岗着事情服，，，，
，衣饰整齐，，，，
，佩带服务标牌。。。。
8.1.1.2 正经大方，，，，
，办事稳重，，，，
，反映迅速，，，，
，谙熟礼仪，，，，
，精神丰满，，，，
，心情自然，，，，
，平和亲热。。。。
8.1.2 举止
举止文明，，，，
，姿态正经。。。。
8.1.3 语言
8.1.3.1 语言文明礼貌，，，，
，简明、通俗、清晰。。。。
8.1.3.2 讲通俗话，，，，
，能用外语为外宾服务。。。。
8.1.3.3 应有“称呼”服务，，，，
，用礼貌的称呼称呼游客。。。。
8.1.4 态度
8.1.4.1 礼貌待客，，，，
，微笑服务，，，，
，热情亲热，，，，
，真诚友好，，，，
，耐心周密，，，，
，自动服务。。。。
8.1.4.2 对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，，，，
，一视同仁，，，，
，以礼待人。。。。
8.1.4.3 尊重游客的民族习俗和宗教信仰，，，，
，不损害民族尊严。。。。
8.1.4.4 有问必答。。。；；馗参侍庋杆佟⒆既。。。。如对客人提出的问题不可解决时，，，，
，应耐心诠释。。。。
8.1.5 手艺
8.1.5.1 上岗前必需经由严酷的岗位培训。。。。
8.1.5.2 在岗职员应熟练掌握本岗位营业知识和操作手艺。。。。
8.1.6 职业品德
应遵守国家有关旅游职业品德规范。。。。做到文明礼貌，，，，
，优质服务，，，，
，；；び慰秃推笠档恼比ㄒ。。。。
8.2 机台服务
8.2.1 游艺机、游乐设施、水上游乐设施和水上天下的服务应切合7.1条和7.3条的要求。。。。
8.2.2 服务中应时刻视察游客动态，，，，
，随时指导游客清静游乐。。。。
8.2.3 尽可能资助游客解决难题。。。。
8.3 售票服务
8.3.1 售票员应熟悉种种票券的价钱及使用要领。。。。
8.3.2 售票迅速、准确，，，，
，误差率应不凌驾万分之五。。。。
8.3.3 建设主要客人、整体客人的挂号制度并实时将信息和特殊服务要求转达到有关部分。。。。
8.4 门岗服务
8.4.1 游乐园(场)收支口以及游乐园(场)内主要娱乐场合和其他服务场合，，，，
，如：影剧院、歌舞厅、俱乐部、酒吧、茶座以及游艺室等，，，，
，应设门岗服务，，，，
，接待和疏通游客，，，，
，确保流通无阻。。。。在游客入场岑岭时代，，，，
，应增设现场事情职员，，，，
，协助门岗事情。。。。
8.4.2 门岗当值职员应熟悉本游乐园(场)划定的种种票券的使用要领，，，，
，迅速、准确验收票券；；自动、准确指导整体游客顺序进场。。。。
8.4.3 为主要客人和有特殊要求的客人提供特殊服务。。。。
8.4.4 能提供整体接待服务。。。。
8.5 问询服务
8.5.1 随时掌握游乐动态，，，，
，准确回覆游客问询。。。。
8.5.2 接受问询时应起立。。。。接受电话问询时，，，，
，铃响不应凌驾三声并先转达单位名称。。。。
8.6 广播服务
8.6.1 应使用通俗话和外语广播；；在使用地方语言广播时，，，，
，应使用通俗话重播广播内容。。。。
8.6.2 播音应清晰、匀速、准确。。。。
8.6.3 广播内容(包括播放的音乐、歌曲)康健。。。。
8.6.4 为游客广播寻人启事、寻物启事。。。。
8.7 行李保管服务
8.7.1 行李保管员在吸收游客交付保管的行李物品时，，，，
，应确保无易燃、易爆、有毒等危险品或其他违禁品。。。。
8.7.2 收刊行李时应认真核对游客的身份证件，，，，
，做好挂号事情。。。。
8.7.3 清点客人交寄的行李件数，，，，
，办理保管手续。。。。
8.7.4 轻拿轻放，，，，
，准确迅速。。。。
8.7.5 珍贵物品应生涯于专用包管箱中，，，，
，配备专用钥匙。。。。物品的交付和领取须由交付人和服务职员双方配合验点清晰，，，，
，签字确认。。。。
8.7.6 游客存取行李、物品时，，，，
，应确保周围情形的清静。。。。凡夜场停电，，，，
，应暂停存放，，，，
，确保清静。。。。
8.8 餐饮服务
8.8.1 餐厅和饮食服务网点的营业时间应顺应游乐园(场)的开放时间。。。。
8.8.2 饮食卫生应切合9.12条的要求。。。。
8.9 旅游购物服务
8.9.1 旅游阛阓(店)、商亭的橱窗、柜台结构合理，，，，
，摆设既有艺术性又能利便游客先购。。。。
8.9.2 服务职员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点，，，，
，自动热情为游客先容商品，，，，
，服务中应有问有答，，，，
，百问不厌，，，，
，百拿不烦，，，，
，只管知足游客的要求。。。。
8.9.3 确保出售的饮料、茶水、商品、工艺品和旅游纪念品的质量及格。。。。不出售冒充伪劣商品，，，，
，不诓骗游客，，，，
，明码标价。。。。
8.9.4 阛阓(店)、商亭卫生应切合9.13条的要求。。。。
8.10 文化娱乐服务
8.10.1 文化娱乐项目富有民族和地方特色。。。。
8.10.2 凭证外地自然和人文文化资源，，，，
，开发民间节庆活动、文艺演出，，，，
，为游客提供康健的娱乐、休闲、健身活动服务。。。。
8.10.3 文化娱乐活动内容文明、康健，，，，
，适合国情，，，，
，切合伦理品德。。。。创立、培育切合社会公共品德的审美情趣，，，，
，有益于青少年和社会公众的身心康健。。。。
8.10.4 坚持场内清洁卫生、优异透风和秩序。。。。
8.11 医疗抢救服务
8.11.1 医务室应坚持情形整齐、清静。。。。
8.11.2 医护职员必需坚守岗位，，，，
，认真认真。。。。
8.11.3 坚持诊疗通例，，，，
，严防爆发医疗事故。。。。
8.11.4 场内爆发意外危险事故，，，，
，医护职员应连忙赶往事故现。。。。
，对伤病员举行紧迫抢救。。。。
9 卫生与情形要求
9.1 游乐园(场)应整齐，，，，
，广场、地面、路面和服务设施周围无垃圾、无痰迹、无蚊绳；；草坪、花坛无杂物、无积水。。。。
9.2 游乐、游艺区内不应有卫生死角和晾晒衣物、乱堆杂物的征象；；水面应无漂浮污物，，，，
，施工现场应遮挡，，，，
，堆料整齐，，，，
，无废弃物。。。。
9.3 公用卫生间
9.3.1 装备和设施应完好、无缺损，，，，
，不漏水。。。。
9.3.2 室内无蚊蝇、污物，，，，
，墙壁、隔板、门窗等清洁无描绘。。。。
9.3.3 便池应实时冲洗，，，，
，做到清洁、无污垢，，，，
，无异味。。。。
9.4 情形；；
9.4.1 情形噪声标准应凭证GB 3096执行。。。。
9.4.2 游乐园(场)结构合理，，，，
，情形清新、优美，，，，
，无高荒草区和绿化弃管区。。。。
9.5 供游客休息的遮阳篷或座椅，，，，
，无破损征象。。。。
9.6 园内修建物、修建物应与景点协调。。。。
9.7 游乐园(场)门前和游乐园(场)内设置的摊位，，，，
，应统一治理，，，，
，定位有序。。。。不应有尾随游客，，，，
，强行兜售商品的行为。。。。
9.8 停车园地清洁平整，，，，
，车辆排放整齐。。。。
9.9 游艺机和游乐设施卫生。。。。
9.9.1 外观色彩鲜艳，，，，
，外貌无锈蚀。。。。
9.9.2 机台、棚顶、台顶及周围清洁无杂物。。。。
9.9.3 承载物地板无杂物、无吐逆物，，，，
，座席无污渍。。。。
9.9.4 游客期待游乐的场合无烟头、纸屑、杂物，，，，
，栅栏无浮尘和水滴。。。。
9.9.5 机台操作室(亭)门窗灼烁无痕迹，，，，
，天花板墙角无蛛网，，，，
，工具摆放整齐。。。。
9.10 水上天下卫生
设置响应能力的池水过滤净化及消毒设施，，，，
，水质标准及卫生治理按GB 9667执行。。。。
9.11 游乐园(场)内修建物、修建物等游艺设施或文化娱乐设施卫生标准及治理按GB 9664执行。。。。
9.12 餐厅和饮食服务网点的卫生切合国家执律例则和标准要求。。。。
9.13 购物阛阓(店)、商亭的卫生标准及治理应切合GB 9670。。。。
9.14 游乐园(场)的卫生清扫、维护、保洁及绿化保养有专人认真。。。。
10 服务质量包管和监视
10.1 建设服务质量、清静包管系统
游乐园(场)就凭证GB/T 19004.2和GB 8408建设顺应本企业运行的服务质量、清静包管系统，，，，
，并形成可操作的有关规章、制度，，，，
，作为能够实现划定的服务质量、清静步伐和谋划治理目的的手段。。。。
10.1.1 按附录B(标准的附录)建设服务质量包管系统。。。。
10.1.2 按附录C(标准的附录)建设清静操作包管系统。。。。
10.1.3 按附录D(标准的附录)建设清静维护包管系统。。。。
10.1.4 按附录E(标准的附录)建设清静治理包管系统。。。。
10.1.5 按附录F(标准的附录)建设运转试验清静包管系统。。。。
10.2 建设服务监视机制
10.2.1 自动接受游客监视，，，，
，对外宣布质量监视电话号码。。。。
10.2.2 在游客活动场合设意见本(卡、箱)，，，，
，按期网络剖析游客意见，，，，
，举行响应服务刷新。。。。
10.3 投诉处理
忠实看待游客的投诉，，，，
，认真实时地处理游客的意见和建议，，，，
，并将处理效果实时通知投诉者，，，，
，投诉必复。。。。
10.4 审核指标
10.4.1 无生产允许证的高速、高空以及危及人身清静的劣质游艺机和游乐设施：0项。。。。
10.4.2 带有赌博、色情、迷信、恐怖、种族歧视等不康健色彩的游艺项目：0项。。。。
10.4.3 员工持证上岗率：100%。。。。
10.4.4 清静知识普及率：100%。。。。
10.4.5 服务质量知识普及率：100%。。。。
10.4.6 装备运营维修、保养、日常检查纪录：100%。。。。
10.4.7 装备无带病运行率：100%。。。。
10.4.8 游乐园(场)装备和设施投入运营率：90%以上。。。。
10.4.9 游客知足率(1 000人次以上)：95%以上。。。。
10.4.10 游客有用投诉率：万分之二。。。。
10.4.11 园(场)卫生、美化、绿化率：85%以上。。。。
10.4.12 园(场)情形卫生及饮食卫生等切合国家卫生标准：100%。。。。
10.4.13 主要各项治理制度齐全、档案资料完整：100%。。。。
10.4.14 种种统计报表准确：85%以上。。。。
10.4.15 重大人身伤亡事故：0次。。。。

附录A
(标准的附录)
游艺机和游乐设施清静检查内容

　　表A1 游艺机和游乐设施日常检查表

　　检查项目
检查内容
一般情形
1)从外部视察是否有变形、龟裂、折损；；
2)种种轴承的供油、注油情形是否优异；；
3)种种开关及偏向盘是否在划定的位置上；；
4)旋转部分的行动是否优异；；
5)是否有异常的臭味及声音；；
6)油、气压装置是否漏油、漏气
电念头
1)地脚螺栓有无松动；；
2)有无异常声响；；
3)温升是否正常；；
4)满载时运行应优异
电气装置
1)导电滑块滑线(环)接触及磨损情形；；
2)导线有无松脱，，，，
，绝缘有无损坏；；
3)行程开关是否起作用
液力耦合器
1)装置情形是否优异，，，，
，无松动；；
2)温升是否正常
滑轮
1)牢靠是否牢靠；；
2)有无开裂征象；；
3)润滑是否优异；；
4)槽体磨损是否凌驾划定
转动轴承
1)润滑是否优异；；
2)温升是否正常；；
3)有无异常声响
滑动轴承
1)润滑是否优异；；
2)温升是否正常；；
3)磨损情形
油泵及油马达
1)牢靠是否牢靠；；
2)有无异常声响；；
3)有无漏油征象；；
4)温升是否正常
阀
1)牢靠是否牢靠；；
2)行动是否无邪可靠；；
3)有无漏油征象；；
4)线圈温升是否正常
油缸
1)上下销轴毗连征象；；
2)行动是否无邪，，，，
，速率是否匀称，，，，
，有无爬行征象；；
3)密封情形，，，，
，是否有渗漏
油箱
1)密封情形；；
2)油温是否正常；；
3)加热器、冷却器事情是否正常；；
4)油面位置是否切合要求；；
5)有无渗漏油征象
滤油器
1)是否梗塞；；
2)是否有破损
空气压缩机
1)声响是否正常；；
2)能否抵达额定气压；；
3)温升是否正常；；
4)有否异响；；
5)液压油是否需要增补或替换
回转讨论
应密封优异，，，，
，无显着漏气(渗油)征象
清静带
1)牢靠是否牢靠；；
2)有无断裂征象
清静缸
1)行动是否无邪可靠；；
2)锁紧是否可靠；；
3)有无损坏征象
吊箱门
1)开关是否无邪；；
2)两道锁紧是否可靠；；
3)有无损坏征象
液压、气动清静阀
1)行动是否无邪；；
2)是否按调定压力行动
制动装置
1)制动是否平稳，，，，
，间隙是否适当；；
2)制动闸瓦的磨损征象；；
3)制动的液压及气压装置行动应正常；；
4)用弹簧压力制动时，，，，
，压力应适当，，，，
，弹簧应无裂纹及破损；；
5)接纳人工制动时，，，，
，连杆、制动带(瓦)行动应准确可靠
车辆逆止装置
1)装置牢靠、行动可靠；；
2)有无显着变形、磨损及裂纹
座舱把手
1)牢靠是否牢靠；；
2)有无裂纹破损
包管装置
各处清静包管装置(限位装置、清静卡板、包管钢丝绳、包管拉杆等)是否可靠。。。。
车轮
1)转动是否无邪；；
2)轴承有无损伤及显着磨损；；
3)有无裂纹，，，，
，磨损是否凌驾划定

表A2 游艺机和游乐设施周检表

　　检查项目
检查内容
联轴器
1)装置情形是否优异、有无松动；；
2)弹性联轴器橡胶圈的磨损征象
减速器
1)地脚螺栓是否松动；；
2)有无异常声响；；
3)轴承温升是否正常；；
4)有无漏油征象；；
5)是否应加油
开式齿轮
1)旋转是否正常，，，，
，有无杂音；；
2)有无偏啮合及偏磨损；；
3)润滑是否优异
皮带轮
1)有无松动征象；；
2)传动应平稳
链轮
1)装置是否可靠；；
2)齿面无偏啮合及偏磨损
三角皮带
1)张紧应适度；；
2)有无不匀称磨损；；
3)有无开裂征象
传动提升链条
1)链条的润滑情形；；
2)链条的张紧是否适度
传动及提升用钢丝绳
1)钢丝绳与卷筒间有无显着滑动；；
2)端部牢靠是否牢靠；；
3)讨论有无松散征象，，，，
，有无钢丝露头；；
4)有无锈蚀，，，，
，润滑是否优异；；
5)磨损及断丝状态应切合GB 8408的要求
悬挂用钢丝绳
1)端部牢靠是否牢靠；；
2)是否锈蚀；；
3)有无断丝
传动轴及主轴
1)转动是否平稳；；
2)润滑是否优异，，，，
，有无显着磨损
管路
1)讨论处是否漏油；；
2)事情时有无振动；；
3)软管讨论毗连是否牢靠；；
4)软管有无老化龟裂征象
贮气罐
1)牢靠是否牢靠，，，，
，有无倾斜征象；；
2)焊缝锈蚀征象
阀件
1)减压阀、油雾器、气水疏散器是否事情优异；；
2)气动元件应无邪无卡阻征象
管道
1)是否有渗漏情形；；
2)是否有锈蚀征象
绝缘电阻
是否切合标准要求
接地电阻
是否切合标准要求
销轴
1)润滑是否优异；；
2)有无轴向移动
键
与被毗连件间有无松动征象
各处螺栓
有无松动、缺少螺母征象
轴端卡板
有无松动及脱槽征象
启齿销
有无折断及脱槽征象
铆钉
有无松动征象
轨道
1)轨道、轨枕、主梁有无变形、裂纹及侵蚀；；
2)轨道的磨损是否切合有关标准；；
3)轨道毗连是否牢靠、焊缝有无裂纹，，，，
，须要时应探伤；；
4)轨道与轨枕的装置是否牢靠；；
5)缓冲用胶垫是否老化及裂纹；；
6)轨距误差是否切合有关标准的要求；；
7)轨道与车轮之间的间隙是否切合有关标准的要求
座舱
1)座舱骨架有无裂纹、损坏及侵蚀；；
2)座舱体有无开裂破损、锈蚀；；
3)座垫是否整齐、舱内无杂物
电气装置
1)控制箱、配电箱中各开关触点是否优异；；
2)电网电压是否正常；；
3)绝缘电阻接地电阻是否切合要求；；
4)主电机电流是否正常；；
5)按钮是否无邪；；
6)指示灯有无损坏；；
7)联络信号是否流通；；
8)音响是否完好

　　表A3 游艺机和游乐设施月检表

　　检查项目
检查内容
基础
1)有无裂纹、破损；；
2)有无不匀称下沉、倾斜；；
3)周围土质流失陷落征象
钢结构件
1)是否有变形及断裂；；
2)是否有严重锈蚀
主要焊缝
1)是否有裂纹、开焊征象；；
2)是否有严重锈蚀
铸造件
是否有裂纹
车轮
磨损量应切合有关标准的要求
清静栅栏
1)清静栅栏装置是否牢靠，，，，
，有无破损；；
2)收支口门及锁是否完好
电气装置
避雷针的引下线有无断开征象，，，，
，接地电阻是否切合标准
高空走台
1)装置是否牢靠；；
2)有无严重锈蚀及破锅

　　表A4 游艺机和游乐设施半年检查表 检查项目
检查内容
传动提升链条
链条的伸长率及磨损量
油泵及油马达
叶片(齿面或柱塞)的磨损情形
销轴
是否有磨损征象和疲劳裂纹

　　表A5 游艺机和游乐设施一年或以上检查表

　　检查项目
检查内容
车轮
大型和高速游艺机的车轮轴每年应探伤一次
压力容器
每年检测压力一次并须取得及格证书
避雷针
每年由专门的或授权的权威检测部分检测一次，，，，
，并须取得及格证书
高空高速游乐设施
每两年应由专门的或授权的权威检测部分检测一次

附录B
(标准的附录)
服务质量包管系统

图B1 服务质量包管系统

附录C
(标准的附录)
清静操作包管系统

图C1 清静操作包管系统

附录D
(标准的附录)
清静维护包管系统

图D1 清静维护包管系统

　　 附录E
(标准的附录)
清静治理包管系统

图E1 清静治理包管系统

附录F
(标准的附录)
运转试验清静包管系统

图F1 运转试验清静包管系统
整机
清静装置检测
装置精度检测
乘人部分、操作室、清静栅栏、站台、蹊径检测
机械传动、液压、气动、电气系统检测
空载、满载、偏载试验
参数丈量
螺栓、销轴、焊接毗连部分检查
主要零部件检查
外观、涂装、玻璃钢件检查
基础检查
应力测试(须要时)
拆检(有问题时)
图F2 检测程序